Fechas

Del 22 abril al 30 abril de 2014
  • Fecha de Inicio: abril 22
  • Fecha de Finalización: abril 30
  • Hora de Inicio: 18:00
  • Hora de Finalización: 21:00
  • Organizador: Think-Tic
  • Ubicación: Centro Tecnológico de La Rioja

Sector al que va dirigido: Servios TIC a empresasEste curso describe los conceptos básicos de los fundamentos de ITIIL e identifica las fases del Ciclo de vida de los Servicios TI. La metodología es ONLINE con la posibilidad de conectarse en directo con el profesor e interactuar con él, tanto desde el Centro como de sus casas; las sesiones se graban y las puede volver a visualizar, si algún día no puede acudir también puede acceder a ella así como a los materiales.La última hora del curso es el examen de certificación que se hará en el centro, para aquellos alumnos que lo quieran realizar, el coste del examen de certificación lo asume el alumno.

Requisitos del alumno

Recomendable experiencia en el apoyo o prestación de servicios TI. En la selección de alumnos se priorizarán los que se comprometan a certificarse.

Programa

EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL
  • Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL
    • Introducción a ITIL
    • IT Governance
    • Madurez Organizativa
    • Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM
  • El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos
    • Estrategia de Servicios
    • Diseño de Servicios
    • Transición de Servicios
    • Operación de Servicios
    • Mejora Continua de Servicios
FUNCIONES Y PROCESOS
  • Introducción a las Funciones y Procesos
    • Gestión de los Procesos
    • Equipos, Roles y Cargos en ITSM
    • Herramientas Utilizadas en ITSM
    • La Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI
    • Cultura
    • Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios
    • Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida
  • Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios
    • Gestión Financiera
    • Gestión de la Cartera de Servicios
    • Gestión de la Demanda
  • Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios
    • Gestión del Catálogo de Servicios
    • Gestión del Nivel de Servicios
    • Gestión de la Capacidad
    • Gestión de la Disponibilidad
    • Gestión de la Continuidad del Servicio
    • Gestión de los Proveedores
    • Gestión de la Seguridad
  • Funciones y Procesos en la Transición de Servicios
    • Planificación y Soporte de la Transición
    • Gestión del Cambio
    • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
    • Gestión de Versiones y Despliegue
    • Validación y Comprobación del Servicio
    • Evaluación
    • Gestión del Conocimiento
  • Funciones y Procesos en la Operación de Servicios
    • Gestión de Eventos
    • Gestión de Incidentes
    • Cumplimiento de Solicitudes
    • Gestión del Problema
    • Gestión del Acceso
    • Supervisión y Control
    • Operaciones TI
    • Centro de Soporte al Usuario ( Service Desk )
  • Funciones y Procesos en la Mejora Continua de Servicios
    • Procesos de Mejora Continua de Servicios
    • Informes de Servicios

Fechas y horarios

Fechas: Del 22 al 30 de Abril de 2014Horario: De lunes a a jueves 18:00 a 21:00Horas: 18

Lugar de impartición

Centro Tecnológico de La RiojaAvda Zaragoza 21 Logroño

Inscripciones

El curso es gratuito, financiado por el Gobierno de La Rioja. La inscripción no garantiza la obtención de plaza en el curso, en caso de tener más inscripciones que plazas se hará una selección de los alumnos. Los alumnos deberán confirmar su asistencia una vez seleccionados. Inscripción