• Una Administración accesible a los ciudadanos por todos los canales disponibles: presencial, telefónico y telemático, comprometida con la elección del ciudadano y evitando desplazamientos a los ciudadanos.
  • Una Administración que busca la eficiencia mediante la simplificación de los procesos administrativos, comprometida con la reducción de los trámites y la supresión de los que sean innecesarios.
  • Una Administración que persigue la eficiencia mediante la reducción de los tiempos de respuesta en la prestación de servicios a los ciudadanos, comprometida con la agilidad en su funcionamiento.
  • Una Administración que se compromete en la utilización de un lenguaje claro y asequible , motivando suficientemente sus actos y generando fiabilidad en los ciudadanos.
  • Una Administración transparente en sus objetivos, definidos junto a sus correspondientes indicadores de forma que sean fácilmente medibles y auditables, en una actitud clara de compromiso con el ciudadano.
  • Una Administración proactiva en la sociedad del conocimiento que promueve el uso de las tecnologías de la información y comunicación en su funcionamiento interno y en su relación con los ciudadanos, comprometida con la sociedad en la que actúa.
  • Una Administración que se esfuerza por ofrecer servicios de forma equilibrada en todo el territorio de la Comunidad Autónoma de La Rioja, comprometida con la cohesión social y territorial.
  • Una Administración comprometida en la medición de la satisfacción de los destinatarios de sus políticas, desarrollando y consolidando una cultura de servicio a los ciudadanos.
  • Una Administración receptiva, que escucha y valora las quejas y sugerencias presentadas por los ciudadanos como destinatarios finales de los servicios prestados, en un compromiso constante de mejora continúa.
  • Una Administraciún comunicativa y participativa que establece nuevas vías de intervención de los ciudadanos en los procesos de toma de decisión, comprometida con las necesidades y las expectativas de los ciudadanos.

Normativa