Gobierno de La Rioja

Antecedentes:

En el marco de lo dispuesto en el Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, desde diferentes órganos administrativos del Gobierno de La Rioja, en concreto desde las Consejerías de: Servicios Sociales, y la de Educación, Cultura y Deporte en colaboración con el Servicio de Organización, Calidad y Evaluación, se ha procedido a la elaboración y modificación de diferentes cartas de compromisos, quedando en ellas plasmados los servicios que tienen encomendados y los compromisos de calidad que adquieren en su prestación.

Elaboración:

Consejería de Servicios Sociales

- Guardería Carrusel

- Centro de Valoración de la Discapacidad y Dependencia

Consejería de Educación, Cultura y Deportes

- C.E.I.P. "Doctor Castroviejo"

Modificación:

Consejería de Educación, Cultura y Deportes

- Instituto de Educación Secundaria "Francisco Tomás y Valiente".

Esta Secretaría General Técnica en ejercicio de las facultades que le atribuye el artículo 8.2.2 f) del Decreto 61/2010, de 31 de diciembre, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local y sus funciones en desarrollo de la Ley 3/2003, de 3 de marzo de Organización del Sector Público de la Comunidad Autónoma de La Rioja para impulsar y coordinar los procesos orientados a la mejora de la calidad de los servicios públicos y la reducción de cargas administrativas y el artículo 6.2 del Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, resuelve:

Primero. Aprobar las Cartas de Compromisos que se detallan a continuación:

- Guardería Carrusel

- C.E.I.P. "Doctor Castroviejo"

- Instituto de Educación Secundaria "Francisco Tomás y Valiente"

- Centro de Valoración de la Discapacidad y Dependencia

Segundo. Ordenar la publicación de la presente Resolución en el Boletín Oficial de La Rioja.

En Logroño, a 4 de mayo de 2011.- Antonio Ruiz Lasanta.- Secretario General Técnico"

ANEXO 1

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Carta de Compromisos de la Guardería Carrusel

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Guardería Carrusel

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Política Social

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

La Guardería Infantil CARRUSEL, somos un centro perteneciente a la red del Gobierno de La Rioja, que presta un servicio de cuidados, atención y educación a niños y niñas de seis semanas a tres años, dentro del Primer Ciclo de Educación infantil.

Desarrollamos un programa comprometido con el interés de la sociedad riojana mediante el apoyo y la ayuda a las familias en la educación integral de sus hijos a través de un programa educativo que se adapta de forma individualizada al proceso evolutivo de cada niño/a.

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Programa educativo adaptado al proceso evolutivo del niño

2. Desarrollo de las potencialidades del niño/a en el área del lenguaje, cognitiva, motora y de socialización

3. Personal educativo con las titulaciones pertinentes

4. Atención personalizada

5. Servicio de comedor

* Los menús son preparados teniendo en cuenta las necesidades nutricionales de los niños con edades comprendidas entre las seis semanas y los tres años

* Se realizan dietas terapéuticas para aquellos menores que lo precisen por prescripción facultativa

6. Horario de 7,45 a 18:00 h

7. Material educativo homologado

8. Amplios espacios interiores y exteriores

9. Relación continuada con los familiares

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN

Participación de los padres/madres a través del A.P.A

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

- Decreto 26/2010 de 30 de abril por el que se determina el precio público en las guarderías infantiles dependientes del Gobierno de La Rioja

- Orden de 6 de agosto de 1998 de la Consejería de Salud, Consumo y Bienestar Social por la que se aprueba el Reglamento de Régimen Interior de las Guarderías Infantiles dependientes del Gobierno de La Rioja

- Decreto 49/2004, de 30 de julio, de Guarderías Infantiles.

- Orden 3/2010 de 19 de enero, de la Consejería de Servicios Sociales por la que se regulan los criterios que han de regir la cobertura de plazas vacantes en las guarderías infantiles dependientes de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Obtener una satisfacción general de las familias superior a 8,5 en la encuesta a usuarios

2. Mantener una relación continuada con los familiares, obteniendo una puntuación en los ítems de la encuesta del área de relación Centro-familia superior a 8 puntos.

3. Garantizar un programa educativo adaptado al proceso evolutivo de cada niño, mediante evaluación continua.

4. Garantizar que el 90% del personal del centro (educadores-técnicos) intervenga en las actuaciones llevadas a cabo por el Equipo de Atención Temprana

5. Potenciar la participación de los padres y/o madres a través del APA colaborando en la realización de las actividades que se organizan, con un índice de participación del 60%

6. Impulsar la comunicación y coordinación entre el personal mediante reuniones mensuales.

7. Garantizar que el 100% del personal cuente con formación adecuada

8. Utilizar materiales adecuados a las necesidades educativas de los niños y que cumplan las normas de seguridad e higiene evitando los accidentes.

9. Ofrecer material didáctico novedoso y adecuado a las necesidades de los niños, renovando el 25% anualmente.

10. Innovar en la gestión decorativa acorde al programa educativo, se realizará al menos uncambio por estación, y con todo acontecimiento festivo, cultural y social.

11. Contestar o gestionar rápidamente las quejas, reclamaciones o sugerencias cuando dependan del centro. El 95% se responde de forma inmediata en la guardería.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Grado de satisfacción general de las familias

2. Grado de satisfacción con los ítems que abarcan el área de relación Centro-familia

3. Porcentaje de evaluaciones realizadas: inicial, continúa mediante observación sin calificaciones y evaluación final donde se informa a los padres de los logros de los objetivos del curso del niño

4. Porcentaje del personal afectado que interviene en la evolución

5. Porcentaje de padres que participan en las actividades realizadas con el APA

6. Número de reuniones de coordinación (11 al año)

7. Porcentaje del personal que cuenta con formación adecuada

8. Número de accidentes provocados por materiales no adecuados

9. Porcentaje de material renovado al año

10. Número de veces que se cambia la decoración

11. Porcentaje de quejas contestadas/gestionadas de forma inmediata.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 18:00 horas

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El Centro está adoptando el Modelo de Calidad EFQM.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE:

Tratamiento diferenciado y apropiado para aquellos productos susceptibles de ser reciclados: papel, cartón, pilas, tóners, tintas

Participación en las campañas de medio ambiente promovidas por diferentes entidades tanto públicas como privadas.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN CONTRA LA EXCLUSIÓN SOCIAL:

El centro está dotado de medios adaptados a las necesidades especiales y se han eliminado las barreras arquitectónicas.

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Acceso a Internet en los despachos (educador y director) del centro.

El centro dispone de la página web del Gobierno de La Rioja en la que se puede acceder a toda la información relativa al mismo www.larioja.org

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA:

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Política Social

C/ Villamediana 17

26071 Logroño (La Rioja)

Teléfono: 941291100

www.larioja.org

DIRECCIÓN DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Guardería Carrusel

C/ Obispo Rubio Montiel, 4

26004 Logroño (La Rioja)

Teléfono: 941291146/941257832

gicarrusel@larioja.org

OTROS DATOS DE INTERÉS

ANEXO 2

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Carta de Compromisos del C.E.I.P. Doctor Castroviejo

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

C.E.I.P. Doctor Castroviejo

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Personal y Centros Docentes

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

Somos un colegio público situado en la zona suroeste de Logroño donde atendemos la formación de niños y niñas en las etapas de Infantil y Primaria.

Consideramos a la persona como una totalidad en sus dimensiones socio-afectiva, moral, cognitiva y motriz, por lo que ofrecemos una formación integral a nuestro alumnado, de manera que pueda estar capacitado para desenvolverse adecuadamente en la sociedad.

Para conseguirlo promovemos una convivencia basada en el respeto, la tolerancia y la cooperación, procurando que la escuela sea una experiencia satisfactoria, con un profesorado implicado, y contando con la participación de las familias.

Realizamos talleres con la finalidad de potenciar: la interacción social mediante agrupamientos flexibles, las habilidades con las NT, el desarrollo de la estética y sensibilidad hacia actividades artísticas, expresivas y de comunicación.

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Educación Infantil que comprende un ciclo de tres cursos académicos.

2. Educación Primaria que comprende seis niveles académicos agrupados en tres ciclos de dos cursos cada uno, con alumnos/alumnas de seis a doce años.

3. Comedor Escolar para todo el alumnado del centro.

4. Servicio de madrugadores

5. Atención individualizada a todos los alumnos, prestando atención a: Refuerzo Educativo, Pedagogía Terapéutica, Logopedia y Orientación.

6. Biblioteca Escolar con servicio de préstamo de libros a toda la comunidad educativa (padres, profesores y alumnos).

7. Introducción a una segunda lengua extranjera (francés).

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

* Consejo Escolar.

* Reuniones de Padres por niveles.

* Delegados Curso en alumnos del tercer Ciclo de Educación Primaria.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación.

Real Decreto 806/2006, de 20 de junio, por el que se establece el calendario de la nueva ordenación del sistema educativo, establecida por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo de Educación.

Decreto 7/2007 de 2 de marzo, sobre elección de centro, criterios de admisión de alumnos en centros no universitarios y sostenidos con fondos públicos y acceso a determinadas enseñanzas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Conseguir que el 80 % del alumnado promocione a ESO con todas las materias aprobadas.

2. Alcanzar que el 70% de alumnos/as superen el primer curso de Enseñanza Secundaria Obligatoria en el instituto de referencia.

3. Superar la media de La Rioja de las pruebas de Competencias Básicas realizadas por la Consejería de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de la Rioja.

4. Mejorar y/o mantener la satisfacción de los padres con la formación integral del alumno, de 7,5 sobre 10.

5. Mejorar y/o mantener la satisfacción de los padres con la información sobre trámites ygestiones administrativos, de 8 sobre 10.

6. Mejorar y/o mantener la satisfacción de las familias en cuanto a la tramitación y solución de las sugerencias y reclamaciones que nos lleguen desde los padres y los alumnos/as, de 7,5 sobre 10.

7. Mantener reuniones individuales al menos en dos ocasiones por curso con el 85 % de los padres y madres de los alumnos/as.

8. Mantener y potenciar la participación de las familias de nuestros alumnos/as en la vida escolar, alcanzando una participación de al menos un 60% en la respuesta a las encuestas.

9. Obtener una puntuación media de al menos un 8 sobre 10 en la satisfacción global de padres y alumnos con el centro.

10. Desarrollar el "Proyecto de Talleres" de interacción social, habilidades artísticas, expresivas y de comunicación, con la realización al menos de uno semanal.

11. Biblioteca abierta a toda la comunidad educativa. Alcanzar al menos un 7,5 sobre 10 en la satisfacción de alumnos y padres sobre el funcionamiento de la Biblioteca.

12. Utilizar los medios informáticos y audiovisuales como recurso didáctico, al menos 90 minutos semanales.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

ALUMNOS

1.- Porcentaje de alumnos/as que promocionan a ESO con todo aprobado.

2.-Porcentaje de alumnos/as que superan el primer curso de Enseñanza Secundaria Obligatoria.

3.- Resultados de los alumnos/as en las pruebas de Competencias Básicas realizadas por la Consejería de Educación del Gobierno de la Rioja.

FAMILIAS

4.- Resultados de la encuesta de satisfacción a familias sobre la formación integral y valores.

5.- Resultados en la encuesta de satisfacción a familias en los ítems correspondientes a la atención recibida en dirección-secretaría.

6.- Resultados obtenidos en satisfacción con la tramitación de las sugerencias y reclamaciones en las encuestas a las familias.

7.- Número de reuniones individuales con los padres y madres de los alumnos/as.

8.- Porcentaje de encuestas a familias recibidas sobre el total entregadas.

9.- Nota media en la encuesta de satisfacción a familias y alumnos/as.

FORMACIÓN INTEGRAL

10.- Número de talleres realizados.

11.- Resultados sobre la satisfacción con el funcionamiento de la biblioteca escolar.

12.- Horas semanales de uso de las tecnologías de la información.

ATENCIÓN PERSONALIZADA:

Departamento de Orientación: Atención previa cita a alumnos y familias.

Tutorías: Atención de una hora semanal a padres.

Profesores: Atención de una hora semanal a las familias.

Dirección: Atención diaria en horario de mañana, previa petición de hora.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Oficina: Todos los días laborables del curso académico de 9:00 a 14:00 horas.

Conserjería: Todos los días laborables del año. Mañanas de 8:30 a 14:15 horas, tardes de 16:15 a 18:00 horas

Horario lectivo: de 9:00 a 14:00 horas.

Servicio de madrugadores: 7:30 a 9:00 horas.

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El centro está aplicando el Modelo de Excelencia EFQM.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE:

Separación de residuos.

Reciclado de papel.

Contenedores de pilas.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN CONTRA LA EXCLUSIÓN SOCIAL:

Plan de atención a la diversidad.

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

Pagina web para poder acceder a toda la información relativa al centro: www.colegiocastroviejo.com

Todas las aulas disponen de proyector y ordenador.

Aula de ordenadores.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa

C/ Marqués de Murrieta, 76

26071 Logroño

Teléfono: 941 291677

Fax: 941 291679

dg.oie@larioja.org

DIRECCIÓN DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

CEIP Doctor Castroviejo de Logroño

Calle Duques de Nájera 115

26005 Logroño

Teléfono: 941 22 33 06

Fax: 941 20 58 05

cp.dcastroviejo@larioja.org

OTROS DATOS DE INTERÉS

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

- Tutoría personalizada

- Actividades extraescolares y complementarias

- Cesión de instalaciones

- Revista digital

- Colaboración con otros centros formativos

- Biblioteca abierta a toda la comunidad educativa.

- Ludoteca en periodos vacacionales. (Navidad, Verano)

ANEXO 3

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Carta de Compromisos del Instituto de Educación Secundaria "Francisco Tomás y Valiente".

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Instituto de Educación Secundaria "Francisco Tomás y Valiente".

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte.

Dirección General de Personal y Centros Docentes.

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El I.E.S. Francisco Tomás y Valiente es un centro educativo de carácter público ubicado en Fuenmayor que además acoge alumnado de Cenicero, Navarrete y la comarca de Moncalvillo. En el centro se imparte Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato y Programas de Cualificación Profesional Inicial.

Preocupados por una enseñanza de calidad, procuramos una formación integral de los estudiantes que les faculte para una vida intelectualmente activa y creadora, físicamente equilibrada, socialmente crítica y participativa, psicológicamente madura y económicamente productiva.

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Educación Secundaria Obligatoria.

2. Bachillerato:

* Ciencias y Tecnología.

* Humanidades y Ciencias Sociales.

3. Programa de Cualificación Profesional Inicial de Operario de Viveros, Jardines y Parques.

4. Atención individualizada al alumnado mediante programas específicos de atención a la diversidad.

5. Participación en el Programa de Colaboración con la Escuela Oficial de Idiomas.

6. Actividades extraescolares.

7. Servicio de biblioteca:

* Préstamo informatizado de fondos.

* Acceso a Internet.

8. Servicio inmediato de información a las familias vía Internet (página web del centro) o vía teléfono móvil (SMS): datos de los alumnos, horario, notas, faltas de asistencia, seguimiento de clases y cita con tutores (IES Padres).

9. Servicios al entorno, cesión de instalaciones para:

* Actividades deportivas, sociales y culturales.

* Cursos de formación ocupacional.

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

Asociación de Padres/Madres de alumnos/as.

Participación de padres y de alumnos en el Consejo Escolar.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

- Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.

- Real Decreto 806/2006, de 30 de junio, por el que se establece el calendario de aplicación de la nueva ordenación del sistema educativo, establecida por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.

- Decreto 7/2007, de 2 de marzo, sobre elección de centro, criterios de admisión de alumnos en centros no universitarios con fondos públicos y acceso a determinadas enseñanzas.

- Orden 8/2011, de 7 de marzo, de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte, por la que se desarrolla el proceso de admisión de alumnos en centros docentes sostenidos con fondos públicos de segundo ciclo de Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato y Educación Especial, en el ámbito de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

Académicos

1. Mantener el % de alumnos que consiguen el título de ESO.

2. Mantener el % de alumnos que consiguen el título de Bachillerato.

3. Mantener el % de alumnos aptos en Selectividad.

Alumnos

1. Evaluar anualmente las encuestas pasadas a los alumnos de segundo y cuarto de la ESO y segundo de Bachillerato.

2. Mejorar la percepción de los alumnos respecto a la adquisición de conocimientos.

Familias

1. Evaluar anualmente las encuestas pasadas a las familias de alumnos de segundo y cuarto de la ESO y segundo de Bachillerato.

2. Mantener el nivel de satisfacción de los padres respecto a la formación académica de sus hijos.

Personas

1. Mantener el nivel de satisfacción general de los profesores y personal de administración y servicios.

2. Incrementar el porcentaje de personas implicadas en proyectos del centro.

Sociedad

1. Mejorar la imagen que la sociedad tiene del centro, incrementando el número de aparicionesen medios de comunicación.

2. Incrementar y difundir la participación del centro en proyectos tanto de innovación educativa como de actividades culturales y sociales a nivel local, autonómico, nacional e internacional.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

Académicos

1. Porcentaje de alumnos que obtienen el título de graduado en ESO y Bachillerato.

2. Porcentaje de alumnos de Bachillerato que superan las Pruebas de Acceso a la Universidad.

Alumnos

1. Porcentaje de encuestas evaluadas respecto al total de los alumnos seleccionados.

2. Evolución de los resultados de las encuestas anuales de los alumnos en los ítems relacionados con la adquisición de conocimientos.

Familias

1. Porcentaje de encuestas evaluadas respecto al total de familias seleccionadas.

2. Evolución de los resultados en cuanto a los ítems propuestos.

3. Evolución de los resultados obtenidos en los ítems de las encuestas anuales correspondientes a la formación académica de sus hijos.

Personas

1. Nivel de satisfacción general de los profesores y personal de administración y servicios.

2. Porcentaje de personas implicadas en proyectos del centro.

Sociedad, Cultural y Ambiental

1. Número de apariciones en medios de comunicación.

2. Incremento de la participación y difusión en proyectos de innovación educativa, actividades culturales y sociales a nivel local, autonómico, nacional e internacional.

ATENCIÓN PERSONALIZADA:

- Atención diaria del Equipo de Profesores de cada grupo, además del Tutor y el Departamento de Orientación.

- Todos los Profesores y Tutores disponen de una hora semanal de atención a los padres.

- El Equipo Directivo atiende a cualquier miembro de la Comunidad Educativa que lo solicite.

- Reunión de los padres con los tutores a comienzo de curso.

- Reuniones específicas de orientación académica y profesional con los padres, promovidas por el Departamento de Orientación.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Horario de Secretaría: de 10.00 horas a 14.00 horas.

Horario lectivo: de 8.45 horas a 14.45 horas.

1º Bachillerato. Martes y Jueves de 7.55 a 14.45 horas.

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Certificado de Bronce a la Excelencia en los Servicios Públicos.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE:

- Participación en el Programa GLOBE de medición y comunicación a un centro de recogida de datos en EEUU de los parámetros meteorológicos medidos en el entorno del centro.

- Estudio de la calidad de las aguas del entorno de Fuenmayor.

- Programa de reciclado de papel, cartón, pilas, envases, metales y consumibles de oficina.

- Programas de concienciación medioambiental.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN CONTRA LA EXCLUSIÓN SOCIAL:

- Se fomenta la integración, el respeto y la tolerancia hacia las personas de otras culturas, religiones, ideologías, etc., desde el Departamento de Orientación, a través de charlas informativas, debates, apoyo a las tutorías, etc.

- Atención individualizada para alumnos con necesidades educativas especiales.

- Grupos de apoyo para alumnos de 1º y 2º de ESO (Compensatoria).

- Grupos de apoyo para alumnos de 3º y 4º de ESO (Diversificación Curricular).

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

- Programa autonómico "ENTER". El centro dispone de aulas específicas de informática.

- Proyecto autonómico "Pizarra Digital" que potencia el uso de las TIC en el aula. Cada aula dispone de un cañón de proyección y ordenador conectado a Internet.

- Aplicación de tecnologías web y móvil para la gestión de la información con los padres (IES Padres).

- Centro Piloto TIC para ampliar y desarrollar las TICs en las aulas.

- Proyecto de Innovación y Mejora (TICs). "Plataforma Moodle".

- Programa "Escuela 2.0" para crear aulas digitales en 1º y 2º de ESO.

- Participación en el proyecto "DIM" (didáctica y multimedia, buenas prácticas con el uso de las TIC)

- Sistema de información interno a través de pantalla digital.

- El centro dispone de una página web para poder acceder a toda la información relativa al mismo: http://www.iestomasyvaliente.edurioja.org/

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte.

Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa.

C/ Marqués de Murrieta, 76

26071 Logroño (La Rioja)

Teléfono: 941 291660

dg.oie@larioja.org

DIRECCIÓN DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

I.E.S. Francisco Tomás y Valiente.

Aveda. Príncipe de Asturias, 5

26360 Fuenmayor (La Rioja)

Teléfono: 941 451020

Fax: 941454003

Ies.ftomasyv@larioja.org

ANEXO 4

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Carta de Compromisos del Centro de Valoración de la Discapacidad y Dependencia

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Valoración de la Discapacidad y Dependencia

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Atención a la Dependencia y Prestaciones Sociales

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Valoración de la Discapacidad y Dependencia es un centro perteneciente al Gobierno de La Rioja encargado de informar, orientar y emitir las valoraciones en materia de discapacidad, dependencia y atención temprana dirigidas a todos aquellos ciudadanos de La Rioja que lo soliciten.

SERVICIOS QUE PRESTA:

DISCAPACIDAD

Valoración del Grado de discapacidad y emisión de dictámenes técnico-facultativos para diferentes finalidades relacionadas con la discapacidad

DEPENDENCIA

Valoración del Grado y Nivel de la situación de dependencia y emisión de dictámenes y propuestas

ATENCIÓN TEMPRANA

Diagnóstico y valoración de la necesidad de intervención integral en atención temprana y emisión de dictámenes técnicos.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

- Real Decreto 1971/1999 de 23 de diciembre, de procedimiento para el reconocimiento, declaración y calificación del grado de minusvalía.

- Orden12/2000, de 28 de julio, de la Consejería de Salud y Servicios Sociales por la que se establece el procedimiento para la aplicación y desarrollo del Real Decreto 1971/1999 de 23 de diciembre de procedimiento para el reconocimiento, declaración y calificación del grado de minusvalía.

- Real Decreto 1856/2009, de 4 de diciembre, de procedimiento para el reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad, y por el que se modifica el Real Decreto 1971/1999, de 23 de diciembre.

- Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia.

- Real Decreto 504/2007, de 20 de abril, por el que se aprueba el baremo de valoración de la situación de dependencia establecido por la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia.

- Orden 4/2007, de 16 de octubre, de la Consejería de Servicios Sociales por la que se regula el procedimiento para la valoración y reconocimiento de la situación de dependencia en la Comunidad Autónoma de La Rioja

- Decreto 3/2011 de 19 de enero, regulador de la intervención integral en atención temprana en La Rioja.

- Orden 2/2010, de 11 de enero, de la Consejería de Servicios Sociales, por la que se regula el procedimiento para la intervención de servicios sociales en atención temprana.

- Decreto 56/2010 de 3 de diciembre por el que se regulan los requisitos y el procedimiento de acceso al servicio de centro de día y de centro ocupacional para personas con discapacidad del Sistema Riojano para la Autonomía personal y la Dependencia.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Atención telefónica inmediata de las consultas realizadas.

2. Atención personalizada en el centro en un tiempo medio de diez minutos.

3. Atención del resto de consultas planteadas vía web y correo electrónico en un plazo medio de dos días laborables.

4. Elaboración de informes técnicos para ingreso en centros residenciales en el plazo medio de treinta días.

5. Elaboración de informes técnicos en relación con el acceso al empleo público en el tiempo medio de veinte días.

6. Elaboración de informes de aptitud y fichas de empleo en el plazo medio de tres días laborables.

7. Cesión de ayudas técnicas en el plazo medio de tres días laborables.

8. Resolver la valoración y el grado y nivel de dependencia en el plazo medio de treinta días

9. Resolver la valoración de la necesidad de atención temprana en el plazo medio de treinta días.

10. Proporcionar a los profesionales y entidades un servicio de calidad, obteniendo una media de siete en la encuesta de satisfacción.

11. Proporcionar a los usuarios un servicio de calidad obteniendo una puntuación media de siete en la encuesta de satisfacción.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Porcentaje de consultas telefónicas atendidas de manera inmediata.

2. Porcentaje de consultas presenciales atendidas en un tiempo de diez minutos.

3. Porcentaje de consultas planteadas vía web y correo electrónico atendidas en un plazo medio de dos días laborables.

4. Porcentaje de informes de ingreso en centros residenciales, de acceso al empleo público, de aptitud y fichas de empleo elaborados en el plazo establecido.

5. Porcentaje de cesiones de ayudas técnicas realizadas en el plazo medio de tres días laborables.

6. Porcentaje de valoraciones de grado y nivel de dependencia resueltas en un plazo medio de un mes.

7. Porcentaje de valoraciones de necesidad de atención temprana resueltas en un plazo medio de treinta días.

8. Puntuación media obtenida en la encuesta de satisfacción.

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Atención individualizada y personalizada en todos los servicios

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes: de 09:00 - 14:00 horas (presencial)

de 08:00 15:00 horas (telefónica)

SISTEMAS DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE:

Tratamiento diferenciado y apropiado para aquellos productos susceptibles de ser reciclados: papel, cartón, pilas, tóners, tintas

Participación en las campañas de medio ambiente promovidas por diferentes entidades tanto públicas como privadas.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN CONTRA LA EXCLUSIÓN SOCIAL

El Centro está dotado de medios adaptados a las necesidades especiales y se han eliminado las barreras arquitectónicas.

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Puede accederse a toda la información relativa al Centro de Valoración de la Discapacidad y Dependencia a través de la web del Gobierno de La Rioja: www.larioja.org

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Atención a la Dependencia y Prestaciones Sociales

C/ Villamediana, 17

26071 Logroño

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