Gobierno de La Rioja

En el marco de lo dispuesto en el Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromiso en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, desde diferentes órganos administrativos de las Consejerías de:

Agricultura y Desarrollo Económico

Educación, Cultura y Deporte,

Administraciones Públicas y Política Local,

en colaboración con el Servicio de Organización, Calidad y Evaluación, se ha procedido a la elaboración de Cartas donde quedan plasmados los servicios que tienen encomendados y los compromisos de calidad que adquieren en su prestación.

Vistas tales propuestas, esta Secretaría General Técnica en ejercicio de las facultades que le atribuye el artículo 6.2 del Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja

Resuelve

Primero. Disponer la publicación de la presente Resolución en el Boletín Oficial de La Rioja, y de las Cartas de Compromisos que figuran como Anexos a la presente Resolución.

Segundo. Las Cartas de Compromisos estarán disponibles para el público en las dependencias con atención al público de la sede del órgano a la que se refieran y en particular en el Servicio de Atención al Ciudadano de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local, así como a través de la dirección de Internet www.larioja.org.

En Logroño, a 5 de junio de 2006.- El Secretario General Técnico, Antonio Ruiz Lasanta

ANEXO 1

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Coordinación Operativa SOS-Rioja

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y POLÍTICA LOCAL

DIRECCIÓN GENERAL DE JUSTICIA E INTERIOR

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Coordinación operativa del Gobierno de La Rioja es la unidad encargada de gestionar centralizadamente la resolución de incidencias y/o siniestros que puedan afectar a las personas, sus bienes o el medio ambiente en el ámbito competencial de la Comunidad Autonoma de la Rioja. Para ello realiza todas aquellas acciones que favorezcan al trabajo conjunto y la optimización de la gestión de los recursos intervinientes.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

Recepción de llamadas de demanda de auxilio de los ciudadanos, asi como valorar, clasificar y asignar prioridades a cada tipo de demanda.

Identificar la naturaleza del suceso o del accidente, determinar las medidas a adoptar y movilizar los recursos que resulten adecuados para la prestación del auxilio requerido.

Recibir información de los servicios y recursos movilizados e intervenientes en cada operación, durante su desarrollo y, en todo caso, a su término.

Proporcionar información y asistencia técnica y material a los responsables de los servicios o recursos intervinientes y coadyuvar a la coordinación y eficacia de éstos.

Efectuar el análisis y evaluación de las prestaciones realizadas, cumplimentando cuantos formularios o informes puedan establecerse en cada caso.

Constituirse en centro de recepción de llamadas para la prestación del servicio de atención dellamadas de urgencia, a través del número de teléfono de emergencia "112".

SERVICIOS PRESTADOS:

Atención de cualquier llamada de urgencia realizada al número 112 en el ámbito territorial de la Comunidad Autonoma de La Rioja:

Recibir las llamadas de demanda de auxilio de los ciudadanos, asi como valorar, clasificar y asignar prioridades a cada tipo de demanda.

Identificar la naturaleza del suceso o del accidente, determinar las medidas a adoptar y movilizar los recursos que resulten adecuados para la prestación del auxilio requerido.

Gestión y activación del personal, equipos o recursos vinculados a la situación de emergencia producida

Recibir información de los servicios y recursos movilizados e intervinientes en cada operación, durante su desarrollo y, en todo caso, a su término.

Proporcionar información y asistencia técnica y material a los responsables de los servicios o recursos intervinientes y coadyuvar a la coordinación y eficacia de éstos.

Efectuar el análisis y evaluación de las prestaciones realizadas, cumplimentando cuantos formularios o informes puedan establecerse en cada caso.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil

Decreto 5/1999, de 19 de febrero, por el que se regula el Centro de Coordinación Operativa del Gobierno de la Rioja SOS-RIOJA.

Decreto 40/2004, de 9 de julio, por el que se aprueba el Plan Territorial de Protección Civil de la Comunidad Autónoma de La Rioja (PLATERCAR)

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

Atender las llamadas realizadas al teléfono de emergencia 112 por los ciudadanos en el tiempo máximo de tres tonos.

Actualización semestral del catalogo de recursos movilizables.

Dedicar el tiempo adecuado al ciudadano que permita la recogida de los datos necesarios para la solución de su emergencia.

Atención personalizada asegurando privacidad, trato respetuoso y proporcionando la ayuda que precisen.

Activar y derivar a los servicios de urgencia aportando información correcta, concreta y suficiente para la resolución de la emergencia.

Ofertar anualmente un mínimo de 140 horas de formación a los jefes de sala y 80 horas al resto de personal de teleoperación.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

Número de llamadas atendidas en un tiempo máximo de tres tonos sobre el total de llamadas recibidas.

Número de actualizaciones anuales del catálogo de recursos movilizables.

Número de quejas presentadas en relación con los compromisos adquiridos en esta carta.

Tiempo medio de atención en relación con el tipo de incidente.

Porcentaje de tiempo de los teleoperadores dedicado a formación sobre la jornada laboral.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

24 horas al día todos los días del año

UTILIZACIÓN DE LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

Internet en los puestos de operador con acceso a correo electrónico, cámaras web instaladas en distintos puntos de la Comunidad, aplicaciones informáticas en entorno web, utilización de mensajería por telefonía móvil, transmisión de datos de las estaciones metereológicas vía telefonía móvil y utilización de la telefonía de tercera generación para el envío de imágenes y video en tiempo real desde el lugar del incidente al SOS Rioja.

Localización de flotas y auxilio de personas víctimas del delito vía satélite a través del sistema de posicionamiento global (GPS).

Identificación geográfica a través del Sistema de Información Geográfica (GIS) del terminal que origina una llamada al 112 bien sea por telefonía fija o móvil.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIONES DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Coordinación Operativa SOS-RIOJA

C/ PRADO VIEJO, 62 BIS. 26071. LOGROÑO

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

941291401

Teléfono emergencias 112

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Sosrioja@larioja.org

DIRECCIONES DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Administraciones Públicas y Política Local

Dirección General de Justicia e Interior

C/ Vara de Rey, 1-3. 26071. LOGROÑO

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941291491

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

dg.justiciaeinterior@larioja.org

ANEXO 2

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Laboratorio Regional (Química de producción)

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Servicio de Análisis (Laboratorio Regional)

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE AGRICULTURA Y DESARROLLO ECONÓMICO

INSTITUTO DE CALIDAD DE LA RIOJA

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Servicio de Análisis (Laboratorio Regional), por medio de la línea de análisis químico agrícolas, contribuye al incremento de la productividad de los agricultores y asociaciones del ramo, prestando los servicios analíticos que precisen y que aseguren una mayor rentabilidad y seguridad para productores y consumidores.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

Analítica.

Servicio auxiliar de interpretación

SERVICIOS PRESTADOS:

1. Análisis físico-químico de tierras

2. Análisis foliar, químico.

3. Análisis químico de fertilizantes orgánicos

4. Servicio auxiliar de interpretación

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

Decreto 37/2003, de 15 de julio, de atribución de funciones administrativas en desarrollo de la Ley 3/2003 de organización del sector público de la Comunidad Autónoma de La Rioja

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

Obtener el 98% de resultados correctos dentro de las normas internacionales de intercomparación entre laboratorios aplicables a cada producto/servicio.

Cumplir los siguientes plazos para el análisis de las muestras, exceptuando los que formanparte de proyectos de investigación:

23 días para análisis de tierras

20 días para análisis de hojas

Lograr que el 50% de muestras se abonen en el centro, sin desplazamiento de los usuarios a las entidades bancarias.

Lograr que las dudas planteadas por los clientes sobre la claridad de los resultados sean inferiores al 1%.

Responder a las dudas planteadas por los clientes de manera inmediata.

Lograr que los clientes que se consideran satisfechos con los servicios sea superior al 90%.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

Porcentaje de resultados correctos en intercomparativos.

Tiempo de respuesta desde que la muestra llega al laboratorio hasta que se emite el boletín.

Porcentaje de clientes que abonan las tasas en el centro, sin tener que desplazarse a las entidades bancarias.

Porcentaje de clientes que expresan dudas sobre método, unidades, observaciones, etc.

Porcentaje de consultas resueltas de manera inmediata.

Porcentaje anual de clientes satisfechos respecto al total.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De Lunes a viernes de 9.00 horas a 14.00 horas.

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

UNE - ISO 17025.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE:

En proceso de implantación de la ISO 14001 de Gestión de Medio Ambiente.

SISTEMA DE PROTECCIÓN DE LA SALUD

En proceso de implantación de la UNE-81900-EX de Gestión de la Salud y la Seguridad en el trabajo

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA:

Consejería de Agricultura y Desarrollo Económico

Dirección General del Instituto de Calidad de La Rioja

Avenida de La Paz, 8-10

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA

Teléfono: 941 29 16 00

Fax: 941 29 16 02

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA:

dg.icar.agri@larioja.org

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Servicio de Análisis

Carretera de Burgos, Km. 6

FINCA LA GRAJERA

26071, Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

941 29 12 63. Ext. 1263-Ext.5401

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

lagrajera@larioja.org

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

CARTA DE COMPROMISOS DEL SERVICIO DE COORDINACIÓN Y ASISTENCIA AL DEPORTE

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADORDEL SERVICIO:

SERVICIO DE COORDINACIÓN Y ASISTENCIA AL DEPORTE

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

DIRECCIÓN GENERAL DE DEPORTE

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

Desde el Servicio de Coordinación y Asistencia al Deporte se lleva a cabo el programa de Tecnificación de los Deportistas de La Rioja, así como de la gestión de los espacios deportivos, reposición y mantenimiento de los mismos, tratando al mismo tiempo de inculcar valores de juego limpio, esfuerzo, solidaridad, así como la propia convivencia entre los deportistas, sin descuidar la salud de los mismos, antes, durante y después de la actividad realizada.

SERVICIOS PRESTADOS:

Dotación, mejora y mantenimiento de las instalaciones y equipos deportivos.

Autorización y gestión de los usos de instalaciones deportivas.

Prevención, asistencia y seguimiento médico de los deportistas.

Gestión del alojamiento de los deportistas visitantes en las concentraciones deportivas.

Proporcionar a las federaciones y entidades deportivas los medios materiales para charlas técnicas, cursos, conferencias...y otras actividades similares orientadas a la promoción del deporte.

Proporcionar la información solicitada en relación con las consultas formuladas sobre las instalaciones y equipos deportivos.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte

Ley 8/1995, de 2 de mayo, del Deporte de la Comunidad Autónoma de La Rioja

Resolución de 9 de marzo de 1998 del Consejo Superior de Deportes

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

Mantener y reponer de forma inmediata, o en su caso, dentro de los plazos señalados en los contratos, los desperfectos y/o averías que afecten a las instalaciones deportivas.

Garantizar que el equipamiento deportivo esté disponible para el momento en que sea necesario.

Atender las solicitudes que se formulen en un plazo máximo de tres días.

Atender de forma inmediata las lesiones y realizar revisiones médicas programadas y con carácter previo a la celebración de cualquier actividad deportiva.

Proporcionar a los deportistas y equipos visitantes alojamiento cercano a las instalaciones deportivas, con un máximo de 10 Kilómetros de distancia, o en su caso, proporcionar el transporte necesario para los desplazamientos.

Proporcionar en un máximo de 72 horas, los medios materiales para la celebración de charlas técnicas, conferencias, cursos...y otras actividades similares orientadas a la promoción del deporte.

Atender las consultas que se formulen en relación con las instalaciones y equipos de forma inmediata.

Garantizar la claridad de la información que se proporciona, un trato amable y el uso de un lenguaje claro.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

Tiempo transcurrido entre el momento en que se produce el desperfecto y/o avería, y el momento en que se soluciona.

Número de eventos y actividades deportivas al año en que el equipamiento se encuentra disponible.

Tiempo en el que se responde a las solicitudes.

Número de lesiones atendidas de forma inmediata y número de revisiones realizadas dentro de la programación durante el año.

Distancia existente entre el alojamiento proporcionado a los deportistas y equipos visitantes y las instalaciones deportivas.

Tiempo en el que se han proporcionado los medios materiales para la celebración de charlas técnicas, conferencias, cursos...y otras actividades similares orientadas a la promoción del deporte.

Tiempo de respuesta a las consultas formuladas.

Número de quejas recibidas en relación con el trato y la claridad de la información, respecto del total

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Administrativo: de 9 a 14 horas

De instalaciones: de 9 a 21 horas

SISTEMAS DE PROTECCIÓN CONTRA LA EXCLUSIÓN SOCIAL

Programa Individualizado de Ejecución de la medida de prestación de servicios en beneficio de la Comunidad: Este programa se desarrolla en colaboración con la Dirección General de Política Interior de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local, con el fin de contribuir al cumplimiento de determinadas medidas judiciales por las personas que se integran en el mismo, a través de la prestación de servicios en las instalaciones deportivas en beneficio de la Comunidad, y promover su integración social.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Servicio de Coordinación y Asistencia al Deporte

C/ Murrieta, 76

26005, Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

941 29 13 16 Extensiones 1313, 1352.

Fax: 941 2912 21

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

dg.deporte@larioja.org

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

DIRECCIÓN GENERAL DEL DEPORTE

C/ Marqués de Murrieta, 76

26005 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno.: 941 29 12 28

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

dg.deporte@larioja.org

ANEXO 4

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Colegio Público "Vuelo Madrid Manila"

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

Somos un centro educativo de titularidad pública, consolidado e integrado en la sociedad riojana, que imparte una formación académica y humana de calidad a niños y niñas de 3 a 12 años (Educación Infantil y Primaria) utilizando una metodología activa e innovadora.

Además de los conocimientos propios del currículo, el Centro forma a los alumnos en el respeto a los derechos y libertades fundamentales y en el ejercicio de la tolerancia, dentro de los principios democráticos de convivencia.

Prestamos una atención especial a las familias con el fin de ser más eficaces en alcanzar nuestros objetivos ya que sabemos que a ellas corresponde la tarea y responsabilidad principal en la educación de sus hijos.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

Impartir Educación Infantil y Primaria a alumnos de 3 a 12 años

SERVICIOS QUE PRESTA:

Enseñanza gratuita de Educación Infantil, que comprende un ciclo de tres cursos académicos, con alumnos de tres a cinco años.

Enseñanza gratuita de Educación Primaria, dirigida a alumnos de seis a doce años, con seis niveles académicos agrupados en tres ciclos de dos cursos cada uno.

Colaboración con la Asociación de Padres de Alumnos para ofrecer a las familias un servicio de guardería, antes del comienzo del horario lectivo, y una variada oferta de actividades extraescolares.

Difusión y tramitación de las ayudas económicas ofertadas por las distintas administraciones públicas.

Comedor escolar con transporte para los alumnos de E. Infantil que hacen uso de este servicio.

Atención individualizada a los alumnos con necesidades educativas (refuerzo educativo, educación compensatoria, pedagogía terapéutica, logopedia...)

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS SI LAS HUBIERE:

Representación de padres y alumnos en el Consejo Escolar del Centro

Asociación de Padres de Alumnos

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

Ley orgánica 10/2002, de 23 de diciembre, de Calidad de la Educación LOCE (BOE 24-12-2002)

Real Decreto 827/2003, de 27 de junio, por el que se establece el calendario de aplicación de la normativa dispuesta en la Ley Orgánica 10/2002, de 23 de diciembre (BOE 28-07-2003). Modificado por el Real Decreto 1318/2004, de 28 de mayo (BOE 29-05-2004).

Real Decreto 82/1996, de 26 de enero, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico de las Escuelas de E. Infantil y los Colegios de E. Primaria (BOE 21-02-1996).

Real Decreto 1333/1991, de 6 de septiembre, por el que se establece el currículo de la Educación Infantil (BOE 09-09-1991).

Real Decreto 1334/1991, de 6 de septiembre, por el que se establece el currículo de la Educación Primaria (BOE 13-09-1991).

Real Decreto 732/1995, de 5 de mayo, por el que se establecen los derechos y deberes de los alumnos y las normas de convivencia de los centros (BOE 02-06-1995).

Decreto 21/2004, de 18 de marzo, sobre elección de Centro, criterios de admisión de alumnos en centros no universitarios sostenidos con fondos públicos y acceso a determinadas enseñanzas (BOR 20-03-2004).

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

Mejorar los resultados académicos, logrando que el 80% de los alumnos de Sexto Nivel de Educación Primaria promocionen con todas las áreas superadas.

Pasar anualmente encuestas de satisfacción a todo el profesorado, a todo el alumnado de Sexto Nivel de Educación Primaria y a las familias de una de las líneas (A, B o C) de cada nivel educativo desde Primero de E. Infantil hasta Sexto de E. Primaria.

Que en las encuestas que se pasan anualmente al alumnado, el 80% de las respuestas de los alumnos de Sexto Nivel de Educación Primaria valoren como Alto o Muy Alto su grado de satisfacción con el Colegio.

Que en las encuestas que se pasan anualmente a las familias, el 80% de las respuestas de lospadres y madres valoren como Alto o Muy Alto su grado de satisfacción con el Colegio.

Que en las encuestas que se pasan anualmente a los docentes, el 80% de las respuestas de los profesores valoren como Alto o Muy Alto su grado de satisfacción con el Colegio.

Cubrir durante el proceso de escolarización el 100% de las plazas ofertadas para el Primer Nivel de Educación Infantil.

Que el 80% del profesorado participe a lo largo del curso en algún Grupo de Mejora dentro del Modelo de Calidad EFQM.

Que cada tutor se entreviste personalmente, al menos en una ocasión a lo largo del primer curso de cada ciclo, con las familias de los alumnos de su grupo.

Potenciar la participación de las familias de nuestros alumnos enviándoles una carta en la que se solicite su colaboración para difundir la oferta educativa del Centro.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

Porcentaje de alumnos de Sexto Nivel de Educación Primaria que han promocionado con todas las áreas superadas.

Porcentaje de profesores, alumnos y familias encuestados cada curso escolar.

Resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción del alumnado. (Ítem 17 de la encuesta).

Resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción de las familias. (Ítem 22 de la encuesta)

Resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción del profesorado. (Ítem 25 de la encuesta)

Porcentaje de plazas del Primer Nivel de Educación Infantil cubiertas durante el proceso de escolarización.

Porcentaje del profesorado que participa a lo largo del curso en algún Grupo de Mejora

Porcentaje de familias con las que cada tutor se ha entrevistado personalmente a lo largo del primer curso de cada ciclo

Porcentaje de familias a las que se les hace llegar un escrito animándoles a que difundan la oferta educativa del Centro.

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

Cada uno de los procesos documentados en el Centro tiene asignado un propietario responsable del proceso y un sistema de evaluación con indicadores sobre el grado de consecución de los objetivos previstos.

El Centro está implantando el Modelo de Calidad EFQM.

Nuestro Centro ha sido distinguido por el Ministerio de Educación y Ciencia con el Premio Nacional de Calidad del curso 2003/2004, en la modalidad de Centros Públicos de Educación Infantil y Primaria (BOE del 12 de enero de 2005).

SISTEMAS DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE:

El Centro ha participado en el proyecto de innovación educativa "Ecoauditorías Escolares" en el que se implantaron medidas tendentes a la reducción del consumo de agua, electricidad y papel. También se participa anualmente en campañas de divulgación y concursos relacionados con la protección del medio ambiente.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN CONTRA LA EXCLUSIÓN SOCIAL:

El Centro cuenta con un Plan de Acogida para nuevos alumnos con atención especial al alumnado extranjero y a los que sufren situaciones de exclusión social.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De 9 a 12:30 y de 15 a 17:30 horas (los viernes hasta las 16:30)

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Colegio Publico "Vuelo Madrid-Manila"

C/ República Argentina, 54

26002 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tel. 941 24 06 30

Fax. 941 24 98 62

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

cp.vuelomm@larioja.org

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Educación

C/ Marqués de Murrieta 76

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno. 941-291660 Fax 941-291679

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

dg.univ@larioja.org

ANEXO 5

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA INVENTOR COSME GARCÍA

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El IES "Inventor Cosme García" es un centro público de Enseñanza Secundaria que imparte los niveles de ESO, Bachillerato, Programas de Iniciación Profesional y Ciclos Formativos de Grado Medio y Superior. Su misión es la de proporcionar a sus alumnos una formación de calidad, que les permita alcanzar el máximo desarrollo como personas y les capacite para responder eficazmente a las demandas de una sociedad en constante transformación.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE A LAS ENTIDADES LOCALES:

Educación Secundaria Obligatoria: Alumnos de 12 a 16 años:

Con programas de atención a la diversidad (compensatoria, diversificación).

Bachillerato: Alumnos de 16 a 18 años:

Modalidad de Tecnología y Modalidad de Humanidades y Ciencias Sociales.

Ciclos Formativos de Grado Medio: Alumnos de 16 a 18 años. Ciclos Formativos de:

Gestión Administrativa.

Mecanizado

Soldadura y Calderería

Equipos e Instalaciones Electrotécnicas.

Equipos Electrónicos de Consumo.

Electromecánica de Vehículos

Ciclos Formativos de Grado Superior: Alumnos con bachillerato o Prueba de acceso. Ciclos Formativos de:

Mantenimiento de Equipo Industrial.

Producción por Mecanizado.

Desarrollo de Productos Mecánicos.

Instalaciones Electrotécnicas.

Desarrollo de Productos Electrónicos.

Sistema de Telecomunicación e Informáticos.

Administración y Finanzas.

Prevención de Riesgos Profesionales.

Garantía Social: Menores de 21 años que no hayan obtenido los objetivos de la ESO.

Garantías Sociales de:

Operario de Construcciones Metálicas de Aluminio.

Operario de Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión.

Operario de Mantenimiento Básico de Edificios.

Curso Preparatorio para la prueba de acceso de grado medio a grado superior: Para alumnos procedentes de Grado Medio y Trabajadores.

Servicios al entorno: Cesión de aulas para reuniones y cursos del Ayuntamiento, asociaciones, comunidades, etc.

Curso de Formación Ocupacional: Trabajadores

Actividades extraescolares: Alumnos del Centro

Bolsa de Trabajo: Alumnos del Centro, especialmente de Formación Profesional.

Convenios con Empresas del entorno: Alumnos de Formación Profesional.

Para la realización del Módulo de Formación en Centro de Trabajo.

SERVICIOS PRESTADOS:

1. Educación Secundaria Obligatoria.

2. Bachillerato.

3. Ciclos Formativos de Formación Profesional Específica de Grado Medio y Grado Superior.

4. Ciclos de Garantía Social.

5. Curso Preparatorio para la Prueba de acceso de Grado Medio a Grado Superior.

6. Servicios al entorno.

7. Cursos de Formación Ocupacional.

8. Actividades Extraescolares.

9. Bolsa de Trabajo.

10. Convenios con empresas del entorno.

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

Representación de los padres y alumnos en el Consejo Escolar.

Reuniones de incio de curso con los padres.

Asociación de Padres de Alumnos.

Reuniones de los tutores con padres.

Colaboraciones con el entorno (Asociaciones y Comunidades de vecinos)

Colaboraciones con entidades públicas (Ayuntamiento, Comunidad Autónoma, etc...)

Convenios con empresas para realización de prácticas.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

Ley Orgánica 10/2002, de 23 de diciembre, de Calidad de la Educación.

R.D. 827/2003 de 27 de junio, por el que se establece el calendario de aplicación de la normativa dispuesta en la L.O 10/2002, de 23 de diciembre. Modificado por R.D 1318/2004 de 28 de mayo.

Real Decreto 362/2004, de 5 de marzo, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional específica.

Real Decreto 831/2003, de 27 de junio, por el que se establece la ordenación general y las enseñanzas comunes de la Educación Secundaria Obligatoria.

Real Decreto 832/2003, de 27 de junio, por el que se establece la ordenación general y las enseñanzas comunes del Bachillerato.

Orden 49/2002, de 6 de junio, de la Consejería de Educación, Cultura, Juventud y Deportes por la que se dictan instrucciones para la organización de la educación secundaria obligatoria, se fija su horario y se aprueba el currículo de optativas

Orden 50/2002, de 6 de junio, de la Consejería de Educación, Cultura, Juventud y Deportes, por la que se desarrolla la estructura del Bachillerato, se regula su organización, se fija su horario y se aprueba el currículo de materias optativas correspondientes al mismo en la Comunidad Autónoma de La Rioja

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

En el ámbito educativo:

Potenciar el desarrollo personal de todos los integrantes de la Comunidad Educativa.

Desarrollar y actualizar una amplia oferta educativa.

Aumentar las relaciones con el entorno social y económico.

Implicarse en un proyecto de mejora constante.

Fomentar una convivencia agradable que favorezca el aprendizaje. (no tiene indicador)

Dotarse de unos cauces de comunicación interna y externa más eficaces.

En el ámbito académico y profesional:

Mantener o aumentar los resultados académicos.

Mejorar los procesos educativos clave, estandarizando e implantando los mismos conforme al modelo de gestión EFQM.

Contactar con las empresas del entorno para mejorar la formación del profesorado.

Aumentar la inserción laboral de nuestros alumnos mejorando la eficacia de la bolsa de trabajo mediante un sistema informático.

Inculcar a nuestros alumnos una cultura de mejora e innovación.

Aumentar la participación en premios y concursos.

En el ámbito de gestión y organización escolar:

Aumentar las relaciones con las empresas para que nuestros alumnos de Formación Profesional cursen en ellas el Módulo de Formación en Centros de Trabajo.

Mejorar las relaciones con las Administraciones, para adaptarse más rápidamente a nuevas necesidades y cambios normativos.

Continuar la implantación del modelo de gestión EFQM, tratando de llegar en breve a 400 puntos.

En el ámbito de administración y servicios:

Atender e informar de forma precisa a los usuarios por todo el personal de administración y servicios, tanto de forma telefónica como presencial.

Regir nuestras actuaciones por el principio de máxima simplicidad administrativa posible para agilizar los trámites.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

Del ámbito educativo:

Valoración de la utilidad y divulgación de la información.

Índice de satisfacción general.

Solicitudes de etapas o ciclos nuevos.

Calidad en la Gestión (Puntos obtenidos en la evaluación EFQM).

Índice de satisfacción de familias con la formación humana.

Índice de satisfacción con la atención recibida.

Índice de satisfacción con el Plan de Acción Tutorial.

Índice de satisfacción con el profesorado.

Del ámbito académico y profesional:

Índice de éxito escolar.

Índice de alumnos que acceden a la Formación de Centros de Trabajo

Índice de alumnos titulados.

Índice de abandono escolar.

Porcentaje de alumnos de bachillerato que superan la Prueba de Acceso a la Universidad.

Porcentaje de cumplimiento de las programaciones.

Índice de formación del profesorado.

Valoración de la formación y mejora del profesorado.

Índice de inserción laboral.

Número de alumnos informados por la bolsa de trabajo.

Número de empresas que se ponen en contacto con la bolsa de trabajo.

Número de actos y actividades en las que participa el Centro.

Número de premios y agradecimientos al Centro.

Del ámbito de gestión y organización escolar:

Número de empresas con convenio para la Formación en Centros de Trabajo.

Indice de satisfacción de la empresa con la Formación de Centros de Trabajo.

Calidad en la Gestión (Puntos obtenidos en la evaluación EFQM).

En el ámbito de administración y servicios:

Valoración del funcionamiento de Secretaría.

Valoración de los servicios que ofrece el Centro.

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

El I.E.S. Inventor Cosme García esta implantando el Modelo de Calidad EFQM.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE:

EL Centro participa en el programa de "Ecoauditorias Escolares" convocado por las Consejerías de Educación y la de Medio Ambiente del Gobierno de La Rioja.

Grupos de alumnos han participado en Congresos Nacionales de Medio Ambiente.

Desde hace años medimos y controlamos la emisión de CO2 que emiten nuestras calderas de calefacción con el fin de reducirla al máximo para dañar lo menos posible nuestro entorno.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN CONTRA LA EXCLUSIÓN SOCIAL:

Tratamos de dar alternativas a todos nuestros alumnos con problemas sociales y académicos, prueba de ello son los programas de atención a la diversidad que desarrollamos en las diversas etapas que se desarrollan en el Instituto:

Aula de Apoyo para alumnos de Primer Ciclo de la E.S.O.

Programa de Diversificación para alumnos de Segundo Ciclo de la E.S.O.

Tres programas de Garantía Social, dos en horario diurno y uno en vespertino.

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

Participación del profesorado en el proyecto ENTER cuyo objetivo es iniciar a una parte del profesorado o incrementar al resto en el uso de medios informáticos.

Participación en el programa Pizarra Digital convocado por la Dirección General de Educación.

Disponemos de 15 aulas y talleres con equipamiento informático.

Todos los edificios del Instituto tienen conexión a Internet por cable e inalámbrica.

El Centro dispone de una red informática interna que se utiliza para la docencia y la gestión.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

El centro se abre a las 8:00 horas y cierra a las 22:00 horas.

Secretaría de 9:00 a 14:00 horas.

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

IES Inventor Cosme García

República Argentina, 68

26006 LOGROÑO

LA RIOJA

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

941 287932 (Centralita)

941 287933 (Fax)

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

www.cosmegarcia.com

cosmegarcia@cosmegarcia.org

directores@cosmegarcia.com

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Educación

C/Marques de Murrieta 76

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno. 941-291660 Fax 941-291679

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

dg.univ@larioja.org