Portal del Gobierno de La Rioja

11. Conexión de las intenciones establecidas para la carta de servicios y los sistemas de gestión de calidad con el Plan Estratégico de Calidad del Gobierno de La Rioja.

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD DEL GOBIERNO DE LA RIOJA:

El objetivo final del proceso de definición del Plan estratégico que se ha llevado a cabo es la futura implantación de un conjunto de iniciativas que mejoren la calidad en la Administración de La Rioja y, en definitiva, los servicios públicos que se prestan al ciudadano.

Las prioridades del Gobierno de La Rioja recogidas en el Plan Estratégico de Calidad del Gobierno de La Rioja son:

• La consolidación y evolución del Sistema de Atención al Ciudadano (SAC) y del Sistema de Gestión Integrado de Procedimientos (SGIP). El establecimiento de una puerta unificada de la Administración (incluyendo la local) para el ciudadano que como mínimo permita: registro, solicitud de información y respuesta inmediata a solicitudes y/o procedimientos simples.
• Administración Telemática: para llegar a conseguir que el ciudadano tenga una visión corporativa del Gobierno, es imprescindible la creación de un sistema de identificación y acceso (fiable, fácil y seguro) que garantice la confidencialidad y seguridad.
• Profesionalización de la gestión y paso de prácticas a métodos: Uno de los ejes troncales de esta etapa del proceso de modernización es conseguir una mejora de la gestión en la Administración en el sentido de definir procedimientos y métodos de gestión que establezcan cómo se llevan a cabo los procesos de funcionamientos internos a la Adminisitración.
• Seguimiento de la Acción del Gobierno.
  
  

Se puede consultar con más detalle el Plan Estratégico de Calidad del Gobierno de la Rioja, como unos de los ejes fundamentales de la Estrategia de Calidad del Gobierno de La Rioja.

CARTAS DE COMPROMISO:

Dentro de las iniciativas que recoge el Plan Estratégico para la Calidad del Gobierno de La Rioja, se encuentra la implantación de Cartas de Compromisos o también llamadas de Servicios, en los órganos, organismos y unidades que lo conforman.

Las Cartas de Compromisos constituyen un elemento de comunicación cuyo objetivo es informar a los ciudadanos sobre los servicios publicos que el Gobierno de La Rioja le presta y de los compromisos de calidad que se asumen en su prestación, así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios.

Aquí se pueden obtener información sobre las Cartas de compromisos publicadas por el Gobierno de La Rioja.

DECÁLOGO DE COMPROMISOS CON EL CIUDADANO PARA UNA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

Asímismo se destaca que el Gobierno de la Rioja ha establecido un Decálogo de Compromisos con el Ciudadano para una Administración de Calidad.

12. Consecución de acuerdos de colaboración entre la Dirección General de Tributos y los Departamentos de la Administración de la CAR para la obtención, adecuada estructuración y aportación de información con trascendencia tributaria o recaudatoria que éstos pudieran poseer, así como para la creación de equipos multidisciplinares para la gestión de proyectos= 100% ejecutada.

En aras de conseguir la mayor eficacia y eficiencia se deben eliminar los obstáculos para que se gestione de forma eficiente la información que ya se encuentra en poder de la propia Administración de la Comunidad Autónoma.

El intercambio de información tributaria resulta muy relevante para el control de rentas por parte de la Dirección General de Tributos y para el control de ayudas públicas por parte de otros Departamentos.

Por ello hay que incrementar, mejorar y potenciar la colaboración y coordinación interna y el intercambio de información, tanto entre las unidades de la propia Dirección General de Tributos como con las demás Direcciones Generales del Gobierno de La Rioja

Notas: Interconexión de la información con trascendencia tributaria y recaudatoria:

• SCSP (Red SARA) asociada a los procedimientos incluidos en Catálogo de procedimientos. La red SARA (Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones) es una red de comunicaciones del Ministerio de Administraciones Públicas que interconecta distintas Administraciones Públicas españolas entre sí para poder compartir información entre ellas de una forma segura.
• El Catálogo de Procedimientos se enmarca dentro de la Oficina Electrónica y consiste en un sistema que centraliza la información de todos los procedimientos que están disponbiles, para que un ciudadano que quiera iniciar un procedimiento por Internet, pueda localizar en este catálogo el procedimiento que necesite, se le muestre información sobre el mismo y se le encamine hacia el formulario y la aplicación que le permita completar y presentar telemáticamente su solicitud o simplemente conocer la documentación necesaria.
• Colaboración con la Consejería competente en Servicios Sociales (Centro de valoración del grado de discapacidad y de la dependencia)
• Colaboración con la Consejería competente en materia de salud para emisión de certificados del domicilio que figura en la tarjeta sanitaria.

13.- Establecimiento de protocolos de colaboración y actuación conjunta con los órganos policiales en materia de Tributos sobre el Juego a fin de reforzar el control de estas actividades, garantizando el cumplimiento de la normativa administrativa y preservando el interés público/salud pública= 100% ejecutada.

Velar por el cumplimiento de las obligaciones derivadas del Convenio de Colaboración suscrito en fecha 13 de junio de 1994 entre el Ministerio de Justicia e Interior y la Comunidad Autónoma de La Rioja en materia de juego. Para ello son tres los objetivos a cumplir:

• Realizar la convocatoria y creación de la Comisión de Seguimiento prevista en el Convenio de Colaboración.
• Revisar los medios humanos, materiales y económicos establecidos en el Convenio de Colaboración para evaluar la eficacia y la eficiencia del servicio prestado actualmente.
• Procurar que el personal de ambas Administraciones reciba la formación adecuada de las cuestiones relevantes competencia de cada una de ellas.