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El 112 es un teléfono de atención de llamadas de urgencia y emergencia. No es un teléfono de información general.


RECUERDE: En el caso de que su llamada no se trate de una urgencia o emergencia, el servicio 112 le remitirá a otros teléfonos o servicios.

RECUERDE: El tiempo de espera para se atendidio es mínimo. Si en algún momento fuese necesario esperar unos instantes, no se impaciente y sobre todo no cuelgue.

RECUERDE: El servicio es gratuito y accesible desde cualquier teléfono fijo o móvil ( en esta caso incluso sin cobertura de su operadora, siempre que otras operadora disponga de cobertura). Las llamadas realizadas desde teléfonos públicos no tienen coste para ustes; en la mayoría de teléfonos públicos, no es necesario introducir monedas para acceder al servicio.

RECUERDE: Coloque en lugar visible el número 112 con el fin de que todas las personas de su entorno lo conozcan. Haga saber, sobre todo a los niños, que es un teléfono de atención de emergencias y que su mal uso puede provocar la no atención de una llamada realmente urgente.

Diálogo con el Operador

Una vez establecida la comunicación con el 112, recuerde que es necesario mantener la calma y responder de manera breve a las preguntas del operador.

MUY IMPORTANTE

• Ayúdenos a obtener la máxima información sobre el incidente y si se corta la comunicación no se preocupe, el operador conoce el número desde el que usted llama y volverá a restablecer la llamada.

• Para poderle atender con eficacia, necesitamos que nos de la máxima información sobre el suceso y/o las personas para las que solicita ayuda, por lo que el operador le realizará estas preguntas:

• ¿Qué ocurre?

• ¿Dónde ocurre el suceso?

• ¿En qué entorno se halla?

• ¿A cuántas personas afecta?

En determinadas ocasiones, sus llamadas serán atendidas por un operador y luego se le indicará que se le va a poner en comunicación con un supervisor o coordinador. Este paso resulta preciso para valorar el incidente. Es muy probable que mientras usted habla con él, se haya producido ya la movilización de los recursos.

En algunos incidentes, la demora resulta precisa para concretar los efectivos a movilizar. No se impaciente y colabore de la forma más eficaz posible, ayúdenos a obtener la máxima información sobre el incidente que nos intenta comunicar.