Compromisos ligados a los servicios generales:

  • El personal se compromete a ofrecer un trato respetuoso con el ciudadano y a atender su consulta de una manera personalizada, utilizando un lenguaje claro y comprensible.
  • La Oficina se compromete a poner los medios necesarios para que el ciudadano disfrute de sus servicios en un ambiente agradable y accesible a personas con discapacidad.
  • En el caso de que la Oficina no disponga de la información solicitada, el personal de la misma le pondrá en contacto telefónico con el órgano que puede ofrecer dicha información, evitando desplazamientos.

Si el ciudadano lo desea, la información le será ofrecida en un momento posterior, en el mismo momento en que ésta se obtenga, por el canal que el ciudadano elija.

  • Mantener actualizada la información del sistema de atención al ciudadano. El SAC estará actualizado en el plazo máximo de dos días hábiles desde la publicación de la información en el Boletín Oficial de La Rioja.
  • El 95% de las consultas presenciales y telefónicas se resolverán de manera inmediata. En el resto, por la complejidad de la consulta, el tiempo máximo de respuesta es de 5 días hábiles.

El 95% de las consultas realizadas por correo electrónico se resolverán en el plazo máximo de un día hábil desde su recepción. En el resto, por la complejidad de la consulta, el tiempo máximo de respuesta es de 5 días hábiles.

  • Los envíos de información por SMS se realizarán en el mismo día de la publicación de la información de empleo público, o de actualización de procedimientos en el sistema de atención al ciudadano.
  • El 99% de los envíos de correos electrónicos a suscriptores de novedades del SAC, se realizará en el mismo día de actualización de la información en el sistema.
  • El tiempo medio de prestación de los Servicios automatizados de respuesta inmediata no será superior a 5 minutos.