La OFICINA DE ATENCION A LA VICTIMA DEL DELITO (O.A.V.D) del Gobierno de La Rioja es una unidad dependiente de la Dirección General de Justicia e Interior dependiente de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local. La unidad se compone de tres Oficinas ubicadas en los Juzgados de las localidades de Logroño, Haro y Calahorra, sedes de los tres partidos judiciales en los que se divide La Rioja. El objetivo básico de la O.A.V.D es potenciar y proteger los derechos de las víctimas y atender de forma interdisciplinar sus necesidades.

Se trata de un servicio establecido a través de un Convenio firmado entre el Ministerio de Justicia, el Consejo General del Poder Judicial y la Comunidad Autónoma de La Rioja, de fecha 30 de junio de 1.998, ampliado en el 2000, conforme a lo previsto en la Ley 35/95 de Atención a Víctimas de Delitos Violentos y contra la Libertad Sexual. Por medio de una encomienda de gestión la Asociación de Ayuda a la Víctima de La Rioja lleva a cabo la prestación de este servicio desde el 1 de enero de 1.999.

Los SERVICIOS que presta son,

1) INFORMACION Y ASESORAMIENTO a víctimas y familiares así como a posibles víctimas sobre:

• Recursos sociales existentes según el tipo de delito sufrido
• Derechos y medios legales para su defensa aportando información precisa sobre cómo, cuándo y dónde se puede efectuar la denuncia, y los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de denunciar.
• Cómo se desarrolla el proceso en el que la víctima puede hallarse inmersa y todas las actuaciones que se realizan en torno al mismo.
• Características del proceso judicial y las distintas actuaciones judiciales
• Actuación preventivas para evitar la comisión de delitos

2) INFORMACION A JUECES, MAGISTRADOS Y FISCALES

• Emisión de informe Victimológico interdisciplinar, haciendo constar la situación jurídico-psicosocial de la víctima.

3) INTERVENCION: Asistencia jurídica y psicosocial.

• Tratamiento psicocólogico de carácter terapéutico dirigido a paliar las consecuencias del delito en las víctimas.
• Apoyo para la gestión de todo tipo de ayudas, especialmente, las previstas en la Ley 35/1995 de Atención y Asistencia a las Víctimas del Delitos Violentos y Contra la Libertad Sexual.
• Acompañamiento a presentación de denuncias y a juicios, según las circunstancias.
• Tramitación de la petición del Turno de oficio especializado en Violencia intrafamiliar, doméstica y de género del Colegio de Abogados.

4) SUMINISTRO DE MECANISMOS TÉCNICOS DE PREVENCIÓN-PROTECCION

• Gestión para la colocación de localizadores:

- En domicilio: pulseras de protección
- Fuera del domicilio: G.P.S
- Conexión del teléfono móvil de la víctima directamente al SOS Rioja en función de la gravedad de la situación

Todos los dispositivos están conectados directamente a la central de alarmas SOS-Rioja

5) FORMACION, a fuerzas y cuerpos de seguridad, colegio de abogados y SOS-Rioja basándonos en una adecuada y eficaz política informativa de sensibilización social.

6) DESARROLLO de estudios empíricos de investigación sobre el ámbito de la Victimología.

Nuestros COMPROMISOS son los siguientes:

• Respuesta rápida a todas las consultas:

- Casos graves: de manera inmediata
- Casos menos graves: servicio de cita previa en los 7 primeros días hábiles desde la solicitud.

• Información precisa, completa y personalizada a las víctimas y familiares
• Asesoramiento e intervención profesional: la Oficina ofrece expertos titulados en Derecho, Criminología, Psicología y Trabajo Social con experiencia ene l trato con víctimas.
• Actuación en todo el territorio de La Rioja: presta sus servicios con independencia del lugar de producción del delito.
• Coordinación con las demás Oficinas que operen en las demás Comunidades Autónomas derivando hacia las mismas los casos que exceden de su competencia territorial, así como con los demás servicios implicados en la problemática de víctimas en el territorio de nuestra comunidad.

Nuestros INDICADORES DE CALIDAD son:

• Relación entre la situación de gravedad de la víctima y el tiempo de respuesta de la Oficina.
• Análisis de tiempo de atención en función del tipo y gravedad del delito
• Tipo de profesionales que intervienen en función del tipo de delito
• Titulación del personal respecto del tipo de casos tratados o actuaciones recomendadas
• Existencia de Oficina en municipios sede de partido judicial
• Número de casos derivados a otras oficinas en función del ámbito territorial de actuación

La NORMATIVA APLICABLE es:

Con la creación de la Ley 35/95 de 11 de diciembre, de Ayudas y Asistencia ofrecidas por el Estado a Víctimas de delitos violentos y contra la libertad sexual, se establece en nuestro país, por primera vez, al hilo de la corriente internacional, la posibilidad de articular oficinas de atención a las víctimas que presten a la misma una atención integral, psiológica, social, criminológica y jurídica dentro de las sedes de los juzgados o fiscalías de cada ciudad española, se generan en el artículo 15 de la citada Ley una serie de derechos específicos y atención directa a las víctimas de delitos de todo tipo, abriéndose la vía de las ayudas públicas a las víctimas de ciertos delitos de mayor repercusión social (delitos violentos y contra la libertad sexual).

Finalmente, la promulgación de la Decisión marco de la Unión Europea relativa al estatuto de la víctima dentro del proceso penal, de fecha 15 de marzo de 2001, que por primera vez promueve los derechos de las víctimas dentro del marco europeo.

La OAVD se encuentra enmarcada dentro del Sistema de Calidad del Gobierno Regional, contando con Carta de compromisos ( AL PICARLA SALE LA CARTA DE COMPROMISOS) con el ciudadano desde finales del año 2003, habiendo apostado por un sistema basado en la calidad, inmediatez y eficiencia en la aplicación de los recursos con la finalidad de obtener cada día un mayor alcance de resultados óptimos para con el ciudadano@.