2 de noviembre de 2007

El Gobierno de La Rioja participará la próxima semana, los días 5 y 6 de noviembre, en la primera Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos, organizada por el Ministerio de Administraciones Públicas y Política Local y la Agencia de Evaluación y Calidad. En concreto, se presentará el proceso de implantación de sistemas de calidad de la Oficina de Atención a la Víctima dependiente de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local.

Asimismo, desde la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local se han organizado una serie de actos para conmemorar la Semana Europea de la Calidad que este año se celebra bajo el lema "Innovación + Calidad = Compromiso Responsable".

El objetivo de las actuaciones organizadas es reconocer a través de los Diplomas de Compromiso con la Excelencia a las unidades que están implantando el modelo de excelencia EFQM y concienciar al resto de unidades del Gobierno de la Rioja sobre la importancia de establecer sistemas de mejora.

Durante los últimos años, el Gobierno de La Rioja ha impulsado los procesos de mejora dentro de la Administración riojana. Un total de 65 servicios del Gobierno regional cuentan con Cartas de Compromiso, 29 servicios de la Administración riojana aplican la gestión por procesos y en 35 servicios se han implantado encuestas de satisfacción de los usuarios. Además, 26 servicios del Gobierno regional y 29 colegios están trabajando en el modelo de excelencia EFQM.

Proceso de mejora continua en el servicio de la Oficina de Atención a la Víctima

La Oficina de Atención a la Víctima ha estado embarcada durante los últimos años en un proceso continuo de mejora que comenzó en el año 2003 con la publicación de su Carta de Compromisos.

Los procesos de calidad implantados en la Oficina han supuesto un mejor servicio a los usuarios del servicio con reducciones en los tiempos de atención.

Una herramienta que se ha puesto en marcha y que contribuye a mejorar el servicio, a ganar eficacia en su prestación y, fundamentalmente, a evitar que la víctima tenga que repetir su historia varias veces, es el diseño de una base de datos que permite la gestión integral de la información relativa a las víctimas de violencia doméstica en La Rioja. A través de esta herramienta, los distintos servicios y unidades que intervienen en la atención a las víctimas en nuestra Comunidad podrán acceder a información inmediata y completa de las víctimas.

Procesos de mejora implantados en la Oficina de Atención a la Víctima:

AÑO MEJORAS ESTABLECIDAS

2004 - Rectificación y corrección de las herramientas de mediación para una mayor precisión de los datos.

- Firma de un protocolo unificado de atención a víctimas de maltrato/libertad sexual en la CAR.

- Ampliación y reforma de las instalaciones de la unidad de Calahorra

- Contratación de personal.

- Protocolización de actuaciones con el ciudadano. Se emitió una circular interna en la que se registraron todos los documentos de trabajo orientados al ciudadano, definiéndose su uso, formas de gestión y obligaciones con el ciudadano.

2005 - Cambio y mejora de las instalaciones en la unidad de Haro.

- Diseño de proyecto de base de datos-herramienta de gestión integral de víctimas.

- Unificación de medidores de riesgo de víctimas, mejora en toma de decisiones.

2006 - Cambio y ampliación de las instalaciones de Haro.

- Contratación de nuevo personal.

- Finalización del diseño de la base de datos integral de gestión.

2007 - Apertura de la unidad de Logroño en horario de tarde.

- Implementación de la primera fase de la base de datos integral de gestión.

- Emisión semestral de informes de calidad.

- Emisión informatizada de informes de calidad.

- Optimización de la coordinación con SOS Rioja y Punto de Encuentro Familiar.

- Supervisión de trabajo y consulta automatizada desde los órganos de supervisión de la Dirección General.

- Medición automática de indicadores de calidad.

- Introducción del programa informático GNOSS de control y medición de calidad en las unidades y servicios de la Dirección General de Justicia e Interior.

Programa de la Semana de la Calidad

Acto de las Consejerías de Administraciones Públicas y Política Local y Presidencia

Día: 5 de Noviembre 2007

Hora: 13:00 a 15:00 horas. Lugar: Salón de Usos Múltiples

CONTENIDO DEL ACTO:

1- Presentación

2- Dirección General de la Función Pública

Servicio de Prevención de Riesgos Laborales

"Experiencia en las certificaciones de normas OSHA 18001-1999"

Carlos Piserra Bolaños

3- Oficina de Atención a la Víctima del Delito

"Experiencia en la Gestión y Evaluación de la Oficina de Atención a la Víctima del delito"

Luis Gordillo Santana

4- Dirección General de Calidad de los Servicios y Tecnologías de la Información

Servicio de Atención al Ciudadano

"Medición de la Gestión del Servicio de Atención al Ciudadano"

Mercedes Martínez Pérez

5 -Dirección General de Calidad de los Servicios y Tecnologías de la Información

Servicio de Organización, Calidad y Evaluación

"Actividades y novedades de la Dirección General"

Belén Dueñas Castro

Acto de la Consejería de Industria, Innovación y Empleo

Día: 6 de Noviembre 2007

Hora: 13:00 a 15:00 horas. Lugar: Salón de Actos de la Fombera

CONTENIDO DEL ACTO:

1- Presentación.

2- Servicio Riojano de Empleo: "Proceso de implantación de la calidad en el Servicio Riojano de Empleo" por Palmira Jiménez Díaz.

3- Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja: "Estudio de un modelo de mejora de procesos de gestión interna orientado a la satisfacción del cliente" Departamento de Gestión - División de Organización y Sistemas por Marisol Aldonza Vivanco.

4- Dirección General de Trabajo, Servicio de Relaciones Laborales y Economía Social: "Implicación en los temas de calidad: Utilidad para la Organización" por Blanca López de Silanes Fernández de Valderrama.

5- Dirección General de Calidad de los Servicios y Tecnologías de la Información

Servicio de Organización, Calidad y Evaluación: "Actividades y novedades de la Dirección General" por Belén Dueñas Castro.

Acto de Entrega de los Diplomas de Compromiso con la Excelencia

Día: 7 de noviembre

Hora: 18.00 horas. Lugar: Escuela Riojana de Administración Pública

- El Consejero de Administraciones Públicas y Política Local entrega los Diplomas de Compromiso con la Excelencia.

- Presentación de su Camino a la Excelencia por parte de las Organizaciones reconocidas este 2007 con un Certificado de Plata por su Excelencia en el Servicio Público: Colegio Lasalle de Alfaro, Colegio Sagrado Corazón de Logroño y Laboratorio Regional de Análisis de La Grajera.

Reunión del Observatorio para la Excelencia

Día: 8 de noviembre

Acto de las Consejerías de Educación, Cultura y Deportes y Vivienda y Obras Públicas

Día: 8 de noviembre.

Hora: 13.00 horas. Lugar: Sala Gonzalo de Berceo.

1- Presentación

2- Instituto de Educación Secundaria Inventor Cosme García: "Elaboración de una memoria EFQM en un centro educativo: Iniciativa, etapas y evaluación" por Juan Carlos Azofra. Director

3- Dirección General de Educación, Subdirección General de Universidades Servicio de Universidades e Investigación: "Herramientas para la mejora de la calidad en el Servicio de Universidades e Investigación" por Inmaculada Cerrillo Rubio

4- Dirección General de Calidad de los Servicios y Tecnologías de la Información

"Actividades y novedades de la Dirección General" por Máximo Fraile Escrich, Director General de Calidad de los Servicios y Tecnologías de la Información.

Acto de la Consejería de Salud

Día: 9 de noviembre

Hora: 12.00 horas. Lugar: Salón de Actos del Hospital San Pedro

1- Inauguración

2-"El camino a la excelencia: un compromiso de Gobierno" Máximo Fraile Escrich, Director General de Calidad de los Servicios y Tecnologías de la Información.

3- "La gestión por procesos en un centro de atención ambulatoria" Nieves Lorente, responsable del Centro de Alta Resolución de Procesos Ambulatorios (CARPA)

4- "Experiencia de la intervención en calidad desde un Área de Salud Pública" Juan del Pozo Iribarría, jefe de servicio de Drogodependencias, de la Dirección General de Salud Pública y Consumo

5- "Lavado de manos" José Ramón Blanco, del Área de Gestión de Enfermedades Infecciosas del Hospital de San Pedro.

6- "Avanzando en la implementación de un sistema de calidad: la definición de los procesos" Alejandra Gil Redrado, jefa de área de Acreditación de la Dirección General de Aseguramiento, Acreditación y Prestaciones.

7-"Memoria 2007 EFQM de Fundación Hospital de Calahorra" Dirección Asistencia de FHC.

8-"La Certificación ISO en un servicio médico asistencial: la experiencia del Servicio de Hospitalización Domiciliaria" Dr. Francisco Antón, responsable del Servicio de Hospitalización a Domicilio del Hospital de San Pedro.

9- "La Certificación ISO en un Banco de Sangre" Dr. Roberto García Villaescusa, director del Banco de Sangre del Sistema Público de Salud de La Rioja.

10-"Las encuestas de satisfacción: experiencia de un servicio sanitario de Atención al Medio" José Mª Vera, responsable del distrito de Rioja Baja de la Dirección General de Salud Pública y Consumo.

11- "Certificación OHSAS 18000 de FHC" técnico de Prevención de Riesgos laborales de Fundación Hospital de Calahorra.

12- "Iniciativas que se están desarrollando en temas de calidad" Félix Rivera Sanz, técnico de calidad, adscrito al Servicio de Planificación, Evaluación y Calidad de la Secretaría General Técnica; y, Eva Martínez Ochoa, técnico superior sanitario del Servicio de Planificación, Evaluación y Calidad de la Secretaría General Técnica.