4 de enero de 2012

Punto de Atención al Contribuyente

La consejera de Administración Pública y Hacienda, Concepción Arruga, acompañada de la directora general de Tributos, Resurrección Sáez, ha visitado hoy las instalaciones del Punto de Atención al Contribuyente de Logroño, donde recientemente se ha llevado a cabo una mejora de sus instalaciones para garantizar la "mejora de los canales de información y asistencia en la gestión tributaria" y donde se han doblado los puestos de atención al público, que han pasado de 6 a 12.

El Punto de Atención al Contribuyente de Logroño es la oficina principal del Servicio de Gestión Integral Tributaria de La Rioja, que está formado por otros seis puntos de atención ubicados en las oficinas del SAC del Gobierno de La Rioja, además del Centro de Atención Telemática. La oficina de Logroño, además de servir como punto de atención, acoge los servicios centrales de La Rioja donde se coordinan las tareas de inspección, aplicación de cobros, procedimientos de embargos, resolución de recursos, etc.

Además, desde el pasado mes de abril, el Servicio de Gestión Integral Tributaria dispone de un Centro de Atención Telemática, que ofrece servicio telefónico de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes en el teléfono 941 28 66 59. Asimismo, gestiona los mensajes que envían los contribuyentes al correo electrónico larioja@canaltributos.com. El servicio está formado por 7 agentes directos y cuenta con el respaldo de un centro de atención telefónica formado por 66 agentes, que se activará en momentos de mayor número de llamadas, como los períodos de cobro voluntario de los tributos municipales.

Balance

El Servicio de Gestión Integral Tributaria atendió durante 2011 un total de 31.770 contribuyentes frente a los 29.251 de 2010. De estas atenciones, el 42,8% fueron presenciales y el 57,2% no presenciales.

Estos datos arrojan las siguientes conclusiones:

  • Durante noviembre-diciembre de 2011 se han incrementado las asistencias en un 8,61%, respecto al año anterior, pasando de 29.251, a 31.770 en 2011.
  • Las atenciones presenciales se han reducido en un 12,82% (de 15.596 a 13.597).
  • Las atenciones telefónicas entrantes se han incrementado en un 35,16 % (de 7.361 a 9.949).
  • Las atenciones telefónicas salientes se han incrementado en un 22,25% (de 6.253 a 7.644).